Поддержка

Куда писать

Почта: support@pro3d.pro — основной канал, сюда же уходят вложения и скриншоты. Телефон: +7 (999) 653-33-44 — когда нужно объяснить голосом. Telegram: @Pro3Dpro_bot — быстрые вопросы и уведомления. Форма на сайте — если удобнее письменно и без почтового клиента.

Помощник в кабинете

Отвечает на вопросы по разделам обычными словами и открывает нужную страницу кнопкой. Ничего не делает за вас: не меняет настройки, не удаляет и не покупает.

Что приложить к обращению

Ссылку на тур, о котором речь. Одна ссылка экономит половину переписки. Что вы делали и что ожидали увидеть: «нажал такую-то кнопку в карточке тура, ждал план этажа, получил пустой экран». Скриншот или короткую запись экрана, если что-то выглядит не так. С телефона — обычный скриншот, этого достаточно. Устройство и браузер, если проблема видна только у вас.

Частое обращение: тур не открывается у клиента

Проверьте уровень доступа в карточке тура: возможно, стоит «под паролем» или «закрытый». Если доступ открытый — пришлите ссылку, посмотрим.

Частое обращение: поправить текст или цену

Это делается в кабинете самостоятельно: метки и описания правятся без заявки и без пересборки тура. Не нашли, где — напишите, покажем.

Частое обращение: кончились места

Тур примем и соберём, но публиковать не будем, пока не освободится место или не увеличится тариф. Освободить место можно, убрав другой тур в архив, — архив бесплатный.

Частое обращение: документы и выгрузка

Акт за период формируется в кабинете, счёт на безналичную оплату — там же. Оферта и реквизиты опубликованы на сайте. Забрать тур можно офлайн-версией от 5 000 ₽, данные объекта — пакетом для проектировщика 6 000 ₽, чертежом с моделью 9 000 ₽, облаком точек E57 10 000 ₽. Передача тура другому владельцу бесплатна.

Что мы делаем со стороны платформы

Предупреждаем об окончании оплаченного периода за семь дней, за три дня и в день окончания — письмом и уведомлением. Уведомляем о готовности тура, об обновлении и о выполненной услуге: в браузер, на почту, в Telegram и на телефон — набор каналов выбирается в кабинете. Ведём ленту обновлений: что появилось в кабинете и в плеере — на странице «Что нового».

Чего поддержка не делает

Не называет цену наугад. Нет точного числа — говорим «уточню», а не придумываем правдоподобное. Не обещает даты того, что ещё не готово. Про приложение съёмки честно: оно готово и открыто для установки, ссылки — на странице приложения. Не меняет настройки в вашем кабинете без вашей просьбы и не удаляет ничего по своей инициативе.

Если вопрос срочный

Тур нужен клиенту прямо сейчас, а что-то не открывается — звоните. Телефон быстрее почты, и в этом случае это оправдано. Всё остальное разумнее письмом: со ссылкой и скриншотом ответ приходит один раз и по делу.

Ответы без переписки

• Частые вопросы — Деньги, места, доступы, сроки и переносы
• Документация — Структура руководства: что открыто, что готовится
• Академия съёмки — Подготовка объекта и съёмка приложением по шагам

Деньги и обновления

• Тарифы и места — Что входит в место и как считаются пакеты
• Что нового — Лента обновлений кабинета и плеера

Как Pro3D выполняет задачу «Поддержка»

Работа начинается с короткого брифа: мы уточняем тип объекта, город, площадь, этажность, желаемые сроки, формат публикации и дополнительные материалы. Затем подбираем оптимальный сценарий съемки, согласуем маршрут и готовим объект так, чтобы итоговый 3D-тур был понятным для клиента, посетителя или внутренней команды.

После сканирования команда проверяет навигацию, качество переходов, корректность отображения ключевых зон и готовит проект к размещению. Если нужно, добавляем интерактивные метки, ссылки, описания, фото, видео, планы помещений, экспорт E57, DWG или BIM-материалы. Такой подход помогает использовать поддержка не как разовую визуализацию, а как рабочий инструмент продаж, презентаций и эксплуатации.

Что важно для SEO, продаж и доверия

Виртуальный тур должен быстро открываться, иметь понятную структуру, быть доступным с мобильных устройств и органично встраиваться на сайт. Поэтому Pro3D уделяет внимание не только съемке, но и хостингу, корректным ссылкам, технической публикации, описаниям, структуре страниц и удобным сценариям просмотра.

Для поисковых систем полезны уникальные страницы с описанием услуги, FAQ, понятными заголовками, canonical-ссылками, sitemap и schema.org-разметкой. Поэтому каждая важная услуга и отраслевой сценарий Pro3D получает отдельную SEO-страницу, которую можно дополнить реальными кейсами, iframe-примерами и отраслевыми запросами после анализа Wordstat.

Стоимость, сроки и следующий шаг

Итоговая стоимость зависит от площади, сложности маршрута, количества этажей, города, необходимости уличных панорам, фотографий, видео, меток, технических экспортов и хостинга. Для предварительной оценки можно использовать калькулятор или отправить заявку с описанием объекта.

Если часть параметров пока неизвестна, это нормально: специалист Pro3D поможет уточнить задачу, выбрать формат и предложить понятный план запуска. После согласования вы получите ссылку на готовый тур, варианты размещения и рекомендации по использованию на сайте, в рекламе, презентациях или карточках объектов.

Ответы на частые вопросы

Связаться с Pro3D

Телефон: +7 (999) 653-33-44. Email: support@pro3d.pro. Работаем с проектами по России и СНГ.